セキスイハイムのアフターサポート

これからご購入いただく方のご質問にお答えします。

Q1

定期的な点検をしてもらえますか?

60年・長期サポートシステムで、
ずっと見守り続けます。

セキスイハイムではお引渡しから2年目までの計3回の定期点検と、
5年目から各5年ごとの定期診断を無償で60年間行います。※1
定期診断を通じて、住まいの経年変化だけでなく暮らしの変化にも対応できるよう、長期にわたって快適に暮らせるアドバイスやサポートをいたします。

  • ※1:実際の点検・診断時期は前後することがあります。また、「定期診断」とは弊社からご案内を行い、お客さまのお申し込みにより診断をするシステムです。保証対象以外のメンテナンス工事は有償となります。

定期点検・定期診断の実施スケジュール

Q2

保証期間は、どのくらいあるのですか?

お住まいの保証対象部位の不具合に対し、
お引き渡しから最長30年間の長期保証を
お約束します。

対象商品

パルフェ、パルフェ-bjスタイル、デシオ、ドマーニ(イ準耐仕様を除く)、スマートパワーステーションシリーズ

30年保証に関する注意事項

  • 保証の期間や内容は対象部位、商品、建築地により異なる場合があります。詳細については保証基準をご覧頂くか営業担当へお問合わせください。
  • グランツーユーV、ドマーニイ準耐仕様、賃貸住宅、賃貸併用住宅は30年保証制度の対象外となります。
  • 建築地が積雪エリア(自治体の定める垂直積雪量が100cm以上の地域)及び北海道の場合は保証期間が異なります。
  • 外壁について、機能上影響のない反りや軽微なひび割れは保証の適用外となります。
  • 磁気タイル外壁以外の外壁(ジオマイト外壁、レリーフ外壁)の外壁(下地及び仕上材)の保証期間は10年間になります。
  • 30年保証制度の適用を受けるためには、お引渡し後3回の定期点検及び25年目迄の5年ごとの定期診断をお受け頂き、適切な補修・メンテナンスを行っていただくことが条件となります。
Q3

住まいに関する困りごとがあったら、どうしたら良いですか?

24時間365日いつでもお電話やメールで、お問い合わせいただけます。

  • 緊急メンテナンス、お困りごと以外に、お手入れ方法のアドバイスやリフォーム相談などにも対応。住まいと暮らしのことなら、何でもお気軽にご相談いただけます。

  • オーナーさま専用のWebサイトをご用意しています。設備の使い方、お手入れやメンテナンス方法、災害時対応などもご紹介。メールでも問い合わせを受けつけています。

  • 入居後のサポートは、セキスイハイムグループのアフターサービス専門の部署で担当。新築時のデータを引き継ぎ、スムーズに対応します。

Q4

部品の交換時期などは、
教えてもらえるのでしょうか?

邸ごとに、メンテナンス計画をご用意しています。

ご採用いただいた外壁や屋根、設備によってメンテナンスの時期はさまざまです。セキスイハイムでは、お客さまの邸ごとに、計画的・効率的に実施できるようプログラムを準備し、定期診断の結果を見ながら最適なメンテナンス時期をご案内します。

メンテナンスプログラム

メンテナンスの実施時期目安や
実施内容を紹介

定期診断報告書

劣化状況など住まいの
健康状態を診断後ご報告

Q5

リフォームも対応できるのでしょうか?

ハイムの構造体を知り尽くした専門部署が、
ご提案させていただきます。

お客様の理想の暮らしを丁寧にヒアリングし、
「加齢や災害によるリスクを減らす」
「暮らしの豊かさ・楽しみをプラスする」
ことを重視しながら、小規模リフォームから外観・間取り変更や増築・減築を含むリノベーションまで幅広く対応します。

強靭なボックスラーメン構造の躯体により、複数の部屋をつなげる
大空間の実現など、大幅な間取り変更も可能です。

間取り変更にあたって、プラン等により制限がある場合もございます。

ユニット工法は、構造に負荷をかけないで、「空間リノベーション」をすることが可能です。
複数回リフォームを行っても、構造に問題はありません。

Q6

火災や地震のリスクに備えた
保険などは、あるのでしょうか?

大切な資産を守るための「セキスイハイム
オーナーズ保険」をご用意しています。

火災保険(建物や家財)だけでなく、地震保険にもセットでご加入いただけます。万が一、火災や地震の被害にあわれても、セキスイハイムグループが住宅の修理・修繕から各種手続きまで一括対応します。詳しくは、営業担当者にお尋ねください。

Q7

先々、住み替えになった場合、
家を買い取ってもらえるのですか?

セキスイハイム不動産(株)が、
査定・売却をサポートいたします。

日本のハウスメーカー10社が協同で運営する優良ストック住宅推進協議会において、住まいに関する新しい審査基準を設け、安心と信頼の証として誕生したのが「スムストック」というブランドです。
セキスイハイムは、「スムストック」の審査基準である、過去の点検・補修内容等の住宅履歴データが整備され、50年以上の長期点検対応、優れた耐震性能を有している住宅であることをクリアしているため、中古住宅の流通においても、高い価値がある物件となっています。

Q8

実際に住んでいる方の満足度を教えてください。

ご入居後(15年までの方々)の
総合満足度は、70.5%です。

建築後15年目までの入居者調査における総合満足度は、70.5%※4。企業対応、建物、アフターサービスとも高いレベルでご満足いただけるよう日々努力しております。

  • ※4:当社調べ「大手住宅メーカー入居者満足度調査」(2016年)

アフターサービスについてはセキスイハイムの
「オーナーサポート」サイトをご覧ください。

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